租借消费套路多？“人人租”渠道被指不作为
来历：羊城晚报
租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起。
在租借过程中，有些顾客表明体会不错，但也有不少顾客直言“踩坑”，在租借过程中遇到货不对板、不合理索赔、押金被扣等糟心思。近来，不少顾客投诉在“人人租”途径上租借产品时，遭受资金拘留、商家高额索赔等问题，质疑途径服务态度差、对商家监管不力等问题引发胶葛不断。
奢侈品包受损谁之过？
近来，顾客邓女士向羊城晚报记者反映，她在人人租途径上租了一款圣罗兰品牌包，但在偿还之后，商家以包有损坏要求她补偿1800元。邓女士以为，这一补偿金额过高且不合理，她表明：“我是10月2日在人人租途径下单了这款包，10月10日显现签收，10月11日，商家客服和我说，包包有损坏，需求依照他们的价格补偿1800元。”
根据商家供给的发货视频，该包是无缺的。从商家供给的签收视频看，图上的圣罗兰包的logo有掉漆。
邓女士表明：“我在运用的过程中十分保护这只包，不会形成商家所述的划痕。”但由于交还的时分没有拍视频，她也很难证明自己寄回去的包没有受损。根据订单，邓女士需求为这只包付出的租借租金也仅为178.2元。
关于赔付金额，邓女士提出异议，并表明商家能够把包寄回，由她带去专柜修补。但商家称无法供给购买收据，主张她持续租下该包直至买断，买断价格需七八千元，这让她难以承受。终究，商家在途径上主张赔付订单，邓女士的5000元押金也由此被拘留。
更令邓女士不解的是，商家给她供给的开箱视频，她保存后发现，苹果手机显现拍照时刻为10月14日，但商家在10月11日就跟她说包包有损坏需求补偿。为何还没开箱就知道包有损坏？邓女士就开箱视频时刻质疑，但商家表明：“有问题能够联络一下电话售后专员。”
随后，邓女士联络了人人租途径客服，客服表明，假如邓女士以为自己没有损坏产品，需求供给没掉漆的视频。一个五金件1800元虽然不合理，但这毕竟是奢侈品。假如需求更具体的材料，能够找商家。别的，赔付订单已生成至途径，假如正常赔付直接付出即可。如长时刻无赔付或许未处理，这边会经过正常申述索赔，途径也有相关的索赔标准。
在交际媒体上，邓女士看到了许多顾客和她有相似的阅历，同样是在该途径上租了产品并面对商家的索赔，但由于大部分顾客在返还产品时没有意识到要拍照视频保存根据，所以往往取证困难。
针对上述状况，记者联络了邓女士租包的深圳某公司，就1800元补偿金额的确认根据、视频拍照时刻等问题进行采访。与邓女士对接的工作人员表明：“相关信息咱们已反应给途径，顾客如有疑问可联络途径处理。”
多方投诉人人租途径“踢皮球”
揭露信息显现，“人人租”是广州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根据信誉大数据、区块链技能为企业和个人供给一站式信誉免押租借服务途径。公司供给的租借服务包括办公设备、手机、数码3C、智能硬件等多个职业。
可是，在小红书、微博、黑猫投诉等途径上，关于人人租的投诉内容不在少数。到发稿前，记者在黑猫途径上看到，包括搜索词“人人租”的投诉超越11000条，首要会集在手机、电脑、相机等电子设备租借范畴，投诉内容包括货不对板、赔付天然磨损费、高额违约金、途径不作为等。
多位顾客投诉商家索赔不合理，途径客服不作为。有用户投诉称：“手机现已返还，客服扣我押金说手机有问题，却出示不了任何费用清单和质检陈述。”该用户以为，商家只是一个视频就说手机有问题，令其很不满足，其要求交还押金，并以为商家不能因而作无理由收费。
还有顾客表明：“在人人租租了一年手机，交还回去的时分有拍视频，手机无缺无损没有伤痕，在商家那里就有伤痕了。商家让我赔付，我联络客服，客服不作为，一直在‘踢皮球’。”
不少顾客诉苦，在测验与商家洽谈未果后向途径客服求助。但途径客服表明，途径是租借途径，供给的是租借途径，设备是商家进行供给，归属权为商家一切。主张联络商家友爱洽谈，也能够联络当地工商部门帮忙处理。
天眼查App显现，广州研趣信息科技有限公司屡次在网络购物合同胶葛类案子中被文书内容提及。该公司曾因租借合同胶葛、网络服务合同胶葛、网络购物合同胶葛、侵权职责胶葛等案由被申述。
近来，记者几回拨打人人租官方电话，但联络不上对方工作人员，随后，又发送邮件到指定邮箱，就顾客投诉、押金拘留、途径是否具有危险办理机制等问题提出采访，到发稿前，并未收到回复。
租借胶葛为何难处理？
为何租借消费胶葛频发、争议不断？
许多顾客反映，偿还租借物时未拍照视频记载，维权时只能被迫承受商家的相片或视频作为根据。可是，也有顾客表明，虽然自己事前拍照了视频，但也遭受商家运用细微瑕疵索赔的状况。
有业内人士表明，一方面，二手租借商场的产品质量和服务标准良莠不齐，商家顾客各不相谋难以理清。举例来说，产品是天然磨损仍是人为损坏，有时难以有清晰的产品质量评价标准；另一方面，二手租借途径或许存在不诚信商家，运用虚伪宣扬、篡改租借记载、伪造根据等手法欺诈顾客，企图经过歹意索赔获利。
此外，租借合同中一般包括很多条款，触及租借物品的职责、保护、损坏补偿等内容，一般顾客或许在签署合一起未仔细阅读或了解这些条款，导致出现问题时处于晦气位置。当顾客与商家产生争议时，缺少一个公平、有用的第三方途径进行裁定。某些二手租借途径在处理投诉时难有清晰的标准或许功率低下，导致顾客维权困难。
在租借过程中，怎么确定产品的磨损是天然损耗仍是人为损坏？针对这一问题，羊城晚报记者采访了上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师。刘馨远表明，正常运用损耗和损坏的差异，首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客观损耗，后者是更多片面成心形成事物功用危害。两边在合同关系上应该有清晰的危害成果体现约好和职责承当，可是关于举证职责来说，对顾客不是很有利。因而，顾客在承租租借物时，必定要做好根据保存。
在此类消费胶葛中，途径的职责应怎么界定？对此，刘馨远指出，途径在这类消费胶葛中具有必定监管职责，“途径有职责保证顾客的知情权和公平交易权。若存在违规行为，途径需承当相应的民事职责；若商家行为涉嫌欺诈，且途径明知而放任不管，途径也或许承当刑事职责。”刘馨远进一步表明，假如有很多的投诉，且投诉的现实的确存在，途径需求进行整改，这是法定职责。
在现有法令框架下，是否能够进一步完善途径租借标准？刘馨远表明，二手租借商场相对较新，法令监管和职业标准尚不完善，网络租借途径的办理触及多方面，标准其运营具有重要的现实意义，尤其是在争议确定、胶葛处理以及职责承当等方面。
羊城晚报2024年11月1日A10版
文｜记者 詹淑真
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编 辑丨张伟贤
图 源丨新华社
云南咖啡快熟了。
南北纬 25°之间的热带亚热带是世界咖啡黄金栽培带，拉丁美洲咖啡产区、亚洲咖啡产区、 非洲咖啡产区均处于这一咖啡带内。云南是我国仅有坐落黄金栽培带内的咖啡栽培区域，具有适合咖啡生长的天然资源条件，是产出高质量咖啡最适合的优势区域。
据云南省农业乡村厅数据显现，到2022年，云南咖啡栽培面积达130万亩，咖啡生豆产值达11万吨，农业产值超33亿元，面积和产值均占全国的98%以上。
可云南咖啡又是软弱的。
尽管该省咖啡豆产值在国内占有大头，但其在世界咖啡豆供应系统中的占比很低。据美国农业部数据，2022年全球咖啡豆产值约1.75亿袋 (折合1050万吨 ) ，云南产值占比缺少1.5%。因为产值相对低且不安稳，极易遭到世界商场冲击。
2019年10月至2021年3月，全球咖啡供过于求。受世界期货价格走低的影响，云南咖啡生豆的收买价格一路猛跌，当地阅历了一场“砍树潮” ，农人改种茶叶、玉米等经济作物以挽回损失。
起色也在产生。从2021年10月初步，全球咖啡减产和需求激增的对立影响了期货价格上行，北上广深等城市焙炒豆收买商纷繁来云南产区收买优质咖啡豆，云南咖啡豆商场价格创2012年以来的前史新高。
当下，云南咖啡想要走出此种被逼的价格循环。
庄园经济正成为云南咖啡新或许。图片来历：普洱大开河咖啡庄园
粗野生长
必定程度上，雀巢关于云南咖啡工业化具有特别含义。
自1892年法国传教士从越南将咖啡引入大理宾川县朱苦拉村栽培至今，云南已有130年的栽培前史。但真实规划化开展，仍是在上世纪八十年代。雀巢公司的入驻，为云南咖啡栽培、加工带来了先进技能和设备。
普洱市，则成为其间焦点。云南省农业乡村厅数据显现，2022年，该市产值在全省占比到达44.0%，同比进步1.9个百分点。这意味着，普洱已成为全国栽培面积最大、产值最高的咖啡主产区和买卖集散中心。雀巢也选择在当地布局咖啡中心。
据普洱雀巢咖啡中心总担任人王海告知21世纪经济报导记者，在1988年雀巢来到云南时，当地咖啡工业十分小。“咱们把种类带进来，把加工技能带进来，进步质量，进步产值，之后又担任收回（咖啡豆）。”他说。
当地90后梅子对此深有感触。那时，她地点的大开河村首要靠吃救济粮为生，咖啡栽培带来了新的生计或许。“那几年，咖啡价格尽管只要八九块钱，但要比卖水稻，玉米更有赢利，土壤根底条件又很好，树都长得十分壮。就初步一点一点扩张面积。”梅子称。
其时方针也很好。1998 年，云南省政府出台了《云南省人民政府关于加速咖啡工业开展的定见》进一步加大了方针扶持力度，投入资金达12亿元。由此，云南咖啡进入规划化栽培阶段。
但粗野生长很快带来问题。全球咖啡豆种类可分为三大原生种，即阿拉比卡(小粒种) 、罗布斯塔(中粒种)和利比里卡(大粒种)。阿拉比卡还可细分为埃塞俄比亚原生种、铁皮卡、波旁、卡蒂姆、瑰夏等多个种类。云南省栽培最广泛的咖啡豆种类是阿拉比卡，因而云南咖啡也被称为“小粒咖啡”。而在阿拉比卡的细分种类中，云南省则首要栽培卡蒂姆、铁皮卡、波旁。
卡蒂姆由罗布斯塔衍生下的蒂姆种类咖啡树和阿拉比卡衍生下的卡杜拉种类咖啡树杂交而来。其优势是能够密布栽培、抗病性强、价格低，于20世纪末在云南被推行栽培，成为雀巢收买的首要种类，也是迄今为止云南省栽培最广泛的咖啡豆种类。但卡蒂姆多用于制造速溶咖啡，其加工烘焙环节相对简略。根据此，云南咖啡豆被冠以廉价、快速出产、低质量等标签。
当然，也有观念以为，卡蒂姆自身是好豆，比方该类生豆屡次在国内大赛取得冠军。价格相对较低，更多受供求联系影响。
另据普洱市数据，根据前史堆集等要素，当地咖啡栽培在田间办理、鲜果采摘、初制加工较为粗豪，优良种类选育缺少，咖啡精品率缺少20.8%，与世界平均水平间隔较大。
成果之一是，云南咖啡工业堕入“ 栽培办理粗豪落后——质量差——经济效益低——不肯优化栽培办理” 的负面循环。
如此形式，面临动乱的世界商场是没有竞赛力的。2019到2020年，全球咖啡豆出现供过于求现象，咖啡豆世界期货价格继续走跌，云南咖啡生豆收买价也一路下行，运转于本钱线之下，咖农被逼砍树改种来削减栽培投入。据多位当地人泄漏，受气候改变和地势环境影响，水土流失现象相对严峻，云南部分咖啡豆栽培区域乃至现已不再适合栽培咖啡豆。
在此布景下，云南咖啡有必要变。
“精品化路途”
对当地从业者来说，中心方针是取得定价主动权。
“全体产值低，要想取得安稳溢价，只要走精品化路途。”普洱相关主管部门担任人向21世纪经济报导记者坦承。
还有业内人士表态，抛开产值，从本钱来看，云南咖啡也并无优势。“像在巴西，根据地势优势，咖啡栽培现已初步半自动化，劳动力本钱更廉价。要么产值大，要么质量占优。不然，不或许取得定价权。”他说。
王海也有同感。他泄漏，普洱雀巢咖啡中心最首要功用在于训练咖农，其次才是收买咖啡豆。“工业假如开展到必定高度，没有专业技能员对工业进行深度训练的话，实践上开展是有瓶颈的。”王海称。
所以，雀巢咖啡中心的农艺师们，深化普洱的田间地头。现在，在我国一切的雀巢咖啡所收买咖啡豆均以可继续方法栽培。客观上，这对该公司所收买的咖啡豆质量进步，也有协助。
“下一步，要把云南咖啡豆做成相对高端化产品，咱们要加大此部分咖啡豆供应量。新品也在尽量推云南咖啡，像烘培豆、冻干粉等。”王海如此描绘普洱雀巢咖啡中心的规划。
雀巢注重云南咖啡背面是，我国消费商场正在兴起。据红餐大数据，2022年，我国咖饮职业规划到达752亿元，同比增加23. 7%，是当年少量能保持较高增加态势的餐饮品类之一 。
高速增加的咖啡赛道招引了许多创业者进入。据工商登记材料，2022年，我国咖啡相关新增企业注册量到达1.77万家，同比增加12.9% ; 2023年上半年，新增企业注册量到达1.9万家，同比增加109.0%。
由此，催生了很多咖啡豆需求。据美国农业部数据，2018至2022年，我国咖啡豆消费量出现出比年增加走势 , 2022年到达28 . 8万吨 ，同比增加14.3%，较2018年增加50%。
回到云南咖啡来看，2022年，云南咖啡豆产值的79. 5%被用于供应国内，该数据较 2018年进步了30. 1个百分点。从国内咖啡豆的全体供需状况来看，云南咖啡豆在供应端占有干流。近五年云南咖啡豆产值都大于进口咖啡豆的量。
突变正在堆集突变，在民族情怀加持下，顾客乐意测验咖啡中的本乡风味。
到2023年6月，星巴克已在我国推出了10款精等第臻选云南咖啡豆。雀巢在2022年4月推出了招牌美式即饮咖啡，此款即饮咖啡运用的咖啡豆为云南阿拉比卡咖啡豆。瑞幸咖啡于2022年6月和2023 年5月推出云南SOE系列。雀巢公司持股的蓝瓶咖啡于2022年3月初次在我国内地推出云南单产地咖啡豆。永璞咖啡也上线了云南约束咖啡威武包、天然系列冻干咖啡粉等速溶咖啡产品，着重咖啡豆云南产地特点。
需求留意的是，从下流运营来看，云南咖啡亦占有优势。咖啡品牌能够经过收买云南咖啡豆削减本钱。大部分咖饮或许精品速溶咖啡品牌，会将熟咖啡豆拼配，以此出现丰厚口感。因为云南咖啡豆价格相较非洲和美洲等地的进口咖啡豆有价格优势，所以，有云南咖啡豆参加的拼配组合方法中， 全体本钱会有用下降。一起，云南咖啡豆具有运送、流转方面的本乡优势，以昆明为中转站将生豆运往各地烘焙商、以电商途径为依托将咖啡熟豆和速溶咖啡等产品销往全国各地，能够削减世界突发事件、物流时效、关税等方面约束，进步供应链的可控性。
云南咖啡豆工业还在迎来方针“窗口期” 。
2022年，云南省出台 《关于推动咖啡精品率和精深加工率进步若干方针措施》，其间指出，到2024年，完成全省咖啡豆精品率到达30% 、 咖啡精深加工率到达80 %；2023年 ，出台 《云南省咖啡工业绿色开展方针支撑资金申报攻略》等4份文件，加大对云南咖啡豆工业的方针资金扶持力度。
新的或许
在咖啡商场迎来机会期时，梅子的创业进程也在加速。
她瞄准的是庄园经济。现在，云南咖啡豆的栽培主体分为三类:栽培基地、咖啡庄园、咖农栽培。三种主体不是独立存在，而是彼此联络、彼此浸透又适度竞赛的联系。例如，庄园和农人协作社也会建立自己的栽培基地、咖农有私家栽培区域的一起也为庄园作业等。
云南的咖啡庄园初步从咖啡豆栽培环节起步，现在初步探究全工业链开展形式， 规划化程度较高，设有咖啡豆栽培、出产加工、终端品鉴等环节，不少咖啡庄园已建成带有农业、文明、文娱、消费等体会的归纳性现代化庄园。
现在，一些云南咖啡庄园倾向于栽培精品咖啡豆，比方探究栽培瑰夏 、波旁、铁皮卡等高质量种类。
2023年，云南省具有必定根底的咖啡庄园数量到达了20 余家，在2022年云南省第一批精品咖啡庄园名单中，保山市的庄园数量最多，其次是普洱市。
梅子就阅历了整个进程。她大学毕业时（2015年），云南咖啡口碑并不好。“品鉴会上，总会遭到他人排挤和戴有色眼镜看云南咖啡。其实咱们父辈并不是没有才能去做好，是因为他们对咖啡的触摸太少了。他们采摘很辛苦，但发酵加工处理没有规则，凭感觉凭经历。”梅子向21世纪经济报导记者慨叹。
她决议改动此种局势。梅子发现，云南咖啡经过不同的处理方法，风味会有十分直观改变，质量大幅进步。她成为云南第一批做精品咖啡的人。
但是，该形式天花板很低。“假如仅仅深度（生豆）质料，不论再尽力，对职业贡献率永久仅仅1%。除非能做到像埃塞俄比亚或巴拿马等国家，有自己系统、规范与竞拍机制，能选择买家竞拍，出产咖啡与销售价格对等。一般质量豆子也有农人最低保护价格。”梅子说。
新的机会正在降临。跟着名望越来越大，很多咖啡爱好者来到普洱溯源，乃至有旅行社来定制道路。有出资人找到梅子协作，这成为她的大开河归纳咖啡庄园工业链初步。
眼下，大开河咖啡庄园（梅子庄园）的原产地咖啡体会馆，有从种子到杯子的一系列体会。此座还在生长中的庄园，具有以咖啡壳废料建立的“月球冥想屋”，在抖音、小红书等途径出圈。未来，这里会变成一个更归纳的咖啡庄园。此外，庄园正在建造烘焙工厂、少量民族文明展厅、微型咖啡博物馆、咖啡主题住宿等区域。
“咖啡是容纳的。能够经过咖啡店空间载体，把民族文明放进去。也能感遭到咖啡从种子到开花成果、再到制品是怎么样一个进程。加工、处理、暴晒、脱壳、烘焙等流程都能深度体会。”梅子介绍。
这也给当地人带来新的就业机会。有梅子的幼年玩伴，曾在外面飘过几年，终究回来做咖啡。梅子更看到了新蓝图。她准备建立电商途径，相关产品系统也有优化空间。
从普洱市来看，该地正在思茅区、宁洱县、孟连县、澜沧县等咖啡主产区打造3个集研学、旅行、咖啡沉溺式体会集“咖啡演示栽培、鲜果处理、烘焙、文明、体会于一体”的精品咖啡庄园。
但问题仍旧存在。多位当地从业者向21世纪经济报导记者着重，规范仍旧缺少，特别是针对个性化的庄园咖啡。此种境况让定价没有参照物。
当地并非没有行动。以普洱为例，该市联合多方主体推出的《地舆标志产质量量要求普洱咖啡》已获国家规范及其英文版立项；云南省当地规范《咖啡果皮茶加工技能规程》已获批立项，正加速推动《普洱咖啡栽培演示园建造攻略》《咖啡鲜果会集加工厂建造规范》2项普洱市当地规范及《咖啡果皮茶》等5项集体规范立项。
对此，有从业者点评，此种“规范”太不接地气，离商场有间隔。“太急于求成，实践商场效果有限。”有从业者称。
另在投融资端，云南咖啡离世界商场亦有间隔。因为咖啡金融人才缺少， 导致企业无法将金融理念融入到企业运营、品牌运作、产品流转等经营办理活动中，企业商场竞赛力弱，取得出资难。加上缺少咖啡期货专业人士辅导，咖啡栽培出产者难以把握商场改变，接受较大的价格危险。
全体来看，这好像更多是开展阶段问题。眼下，云南咖啡现已决议好了大方向，并在为此做着改善。
“精品化是方向，建造精品咖啡庄园是行动。要点仍是个性化、特征化、规范化。”前述普洱相关主管部门担任人说。
SFC
本期修改 江佩佩 实习生 宋佳遥
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作 者丨贺泓源编 辑丨张伟贤图 源丨新华社云南咖啡快熟了。南北纬 25°之间的热带亚热带是世界咖啡黄金栽培带，拉丁美洲咖啡产区、亚洲咖啡产区、 非洲咖啡产区均处于这一咖啡带内。云南是我国仅有坐落黄金栽...